CONDICIONES GENERALES PARA SERVICIO DE INTERNET – BANDA ANCHA TEINXA S.L
El contrato Regulará la relación contractual entre el cliente, sea persona física o jurídica que solicita el servicio y se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Las condiciones junto con la carátula del servicio contratado que firma el cliente forman el contrato.
Servicios:
Utilizamos red Vodafone y red masmovil. La tecnología de fibra según disponibilidad geográfica puede ser simétrica, proporcionando al cliente una bajada y subida con la misma velocidad o coaxial con una subida de 1GB.. ( FTTH – HFC ).
Velocidad de servicio:
Fibra 100/100
Fibra 300/100
Fibra 600/600
Fibra 600/100
En el servicio de banda ancha a través de fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal ,dispositivos del cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podrá verse limitada por las capacidades de los dispositivos que se utilicen, y en caso de medios como Wi-Fi podrá verse afecta la velocidad por factores ajenos, como la estructura del domicilio del cliente, interferencias con otras redes, incluso por servicios de mantenimiento o interrupciones de servicio.
Portabilidad:
En el caso de portabilidad, el abonado acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que no superarán las 3 horas. CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD. El servicio de voz a través de la Red de TEINXA SL siempre que el titular de la línea telefónica fija quiera conservar su número de teléfono incluye la solicitud de portabilidad del número de teléfono que el titular de la línea tuviera con su anterior operador de acceso o revendedor. Con la cumplimentación de esta solicitud de Portabilidad, el titular de la línea manifiesta al Operador Donante/operador revendedor donante su deseo de causar baja como Cliente de esta empresa, conservando su numeración, de tal manera que su nuevo operador será colt, a través del operador revendedor TEINXA SL. La solicitud de portabilidad supone la autorización expresa del titular de la línea a TEINXA SL para otorgarle los poderes para realizar en su nombre, los trámites necesarios para llevar a cabo la portabilidad ante el operador donante y/o operador revendedor donante, previas las oportunas verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a TEINXA SL el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular de la línea autoriza a TEINXA SL para que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad y/o modificación de prestador de sus servicios. El plazo de portabilidad por defecto es de 2 días hábiles en general, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o modificación del acceso físico asociado, en cuyo caso el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso, o se requiera de un día adicional para la validación de la identidad del titular de la línea en caso de que su prestador de servicios actual sea un revendedor (Operador donante revendedor). El titular de la línea podrá solicitar a su nuevo prestador de servicios (operador revendedor receptor) la cancelación de su solicitud de portabilidad en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud hasta una hora determinada del día anterior a la ejecución de la portabilidad que le deberá ser comunicada por su prestador de servicios (operador revendedor receptor). Tanto la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, como la hora límite para su cancelación serán comunicadas oportunamente por Colt al prestador de sus servicios al titular de la línea (operador revendedor receptor). El operador revendedor receptor será el responsable de cara al titular de la línea del cumplimiento de los plazos y procedimientos relacionados con la cancelación de portabilidad establecidos en la Resolución sobre el análisis del proceso de cancelación en la portabilidad fija (POR/DTSA/2519/13/CANCELACIÓN) de fecha 7 de mayo de 2015, así como cualesquiera otros que resultaran de aplicación.”Los operadores involucrados en el proceso de portabilidad realizarán las actuaciones necesarias para llevar a cabo el traspaso de la línea telefónica en el horario escogido por el Titular de la línea. Durante este periodo el titular de la línea acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, y que legalmente se encuentra establecido como máximo en tres (3) horas. No obstante, dicho horario podrá ser modificado en función de la disponibilidad del operador donante, sin que en ningún caso TEINXA SL se haga responsable de los posibles retrasos en que pudiese incurrir el operador donante. TEINXA SL comunicará al titular de la línea, la fecha y horario definitivos para el cambio de operador. En todo caso TEINXA SL no será responsable del incumplimiento por parte del Operador Donante/Operador revendedor donante de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, TEINXA SL realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del titular de la línea tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en los que una vez llevada a cabo la solicitud de portabilidad se originaran por causas ajenas y/o no imputables a TEINXA SL perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular de la línea o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, TEINXA SL quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. Sin perjuicio de ello, TEINXA SL realizará sus mejores esfuerzos con objeto de averiguar y poner en conocimiento del titular el origen de tales perturbaciones respecto a la prestación del acceso telefónico contratado. RECLAMACIONES. El Titular de la línea deberá dirigir su reclamación a TEINXA SL,mediante correo a la dirección Avenida del Grau nº 62 esc 5 planta 6a 46700 Gandia, telefónicamente al teléfono 96 007 15 89 o por correo electrónico a crc@avanzainnovaciones.com y éste dará traslado de la misma a los operadores involucrados. PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, su Reglamento de Desarrollo y en la Ley 32/2003, de 23 de noviembre, TEINXA SL. informa al Titular de la Línea Telefónica que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por TEINXA SL. y bajo su responsabilidad, por ser necesarios para las finalidades de mantenimiento, desarrollo y control de la gestión de los servicio de portabilidad con TEINXA SL. Se informa al Cliente de su facultad de revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de acuerdo con lo establecido en la LOPD y demás normativa aplicable al efecto, debiendo dirigirse a tal fin en la forma y condiciones previstas en la citada normativa a TEINXA SL, mediante correo a la dirección rotgla-corbera 46800 xativa, o por correo electrónico a crc@avanzainnovaciones.com y éste dará traslado de la misma a los operadores involucrados.
Mantenimiento
Avanza reparará las averías que se produzcan en todos los equipos cedidos y relacionados con la prestación del servicio que hubieran sido proporcionados por Avanza asumiendo el coste de las mismas, siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al cliente o a la manipulación o alteración efectuadas en tales elementos por personas ajenas a Avanza.
El cliente solo podrá conectar a la red de equipos receptores o terminales que estén certificados y homologados para el servicio contratado. En caso contrario no se aplicarán las garantías de mantenimiento y calidad.
Reclamaciones-Servicio de Atención al Cliente
El cliente cuenta con un servicio de atención para ser informado de cualquier servicio contratado . En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con la prestación del Servicio, deberá dirigir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente por escrito al domicilio social de AVANZA, Calle Rotgla -Corbera 30 B bajo, 46800 Xátiva, (Valencia), por teléfono llamando al 960071589 – 694487337 o por correo electrónico a la dirección soporte@avanzainnovaciones.com, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación
Condiciones económicas y forma de pago
El Cliente abonará a AVANZA, en concepto de contraprestación por los servicios prestados en virtud del presente Contrato, las tarifas y descuentos en vigor en el momento de la utilización del servicio. Las cantidades se expresarán en Euros y se les aplicarán los impuestos vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas será comunicada al cliente.
Las tarifas de llamada se devengarán desde la Fecha de Activación del Servicio. El Cliente deberá abonar la contraprestación por el Servicio prestado en mensualidades. Por los servicios de datos, el Cliente abonará a AVANZA las cuotas de alta y las cuotas periódicas mensuales pactadas en las ofertas de servicio y contenidas en el apartado de Condiciones Específicas de este Contrato. Estas cuotas periódicas mensuales por el servicio de datos serán abonadas mensualmente por adelantado.
En caso de que el Cliente se retrase en el pago de las cantidades correspondientes, éstas se considerarán deuda vencida, pudiendo AVANZA emprender las acciones de impago que estime oportunas y aplicar un interés de demora a un tipo equivalente al interés legal del dinero, incrementado en 2 puntos porcentuales. En caso de que el titular del Servicio y el responsable de su pago no coincidan, AVANZA podrá reclamar indistintamente a ambos el impago de una factura.
AVANZA podrá resolver el presente contrato cuando se de las circunstancias de retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres meses.
Suspensión del Servicio
El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un período superior a un mes desde la presentación al cobro del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio dará derecho a AVANZA a la suspensión temporal del Servicio, previo aviso al Cliente con una antelación de 5 días hábiles e implicará una facturación del saldo pendiente del tráfico cursado mediante la facturación de dicho importe y la puesta al cobro y exigibilidad inmediata de dichos importes facturados. AVANZA podrá exigir al Cliente el interés de demora correspondiente.
La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes. El periodo total de suspensión no podrá exceder de noventa días por año natural.
Casos en los que no será aplicable dicha garantía:
Sustitución de piezas de desgaste como consecuencia del uso normal del Equipo.
Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta por parte del cliente o manipulación indebida o con elementos/accesorios no originales del fabricante.
Si el equipo ha sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por TEINXA.
En el caso que el cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de TEINXA, llamando a los servicios de atención al cliente.
TEINXA, empleará los medios que en cada momento considere necesarios para resolver la incidencia de forma independiente o en modalidad convergente con los otros servicios.
Servicio internet – banda ancha
En caso de que le cliente cause baja anticipada por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de pago de sus facturas que conlleve a la interrupción definitiva del servicio, deberá pagar a Avanza la cantidad total de 150 euros por el compromiso de 12 meses adquirido independientemente de que este no haya vencido. Se procederá a la devolución del los equipos cedidos para la prestación del servicio en caso de baja total del cliente , así como por no prestar servicio Avanza por causas técnicas ajenas al cliente. El incumplimiento de pago de facturas dará lugar a la interrupción del servicio. La instalación de los servicios de adsl pueden necesitar del requerimiento de acciones las cuales se han de llevar a cabo en el domicilio del cliente quien permitirá que el técnico acceda al inmueble. Acciones para la instalación que pueden ser necesarias: Instalación de punto de terminación de red (PTR), Instalación de módem ADSL/WIFI, Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5metros. La instalación de Fibra óptica también están sujetas a proporcionar la entrada al técnico al inmueble del cliente y a llevar a cabo las siguientes acciones: Conexión del tendido de Fibra óptica exterior a la red del edificio del cliente, Tendido de cable por el interior del edificio o fachada. Instalación en el domicilio del cliente de un punto de terminación de red Óptica. Instalación en el domicilio del cliente de un ONT Router Wifi., Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
Cualquier gestión de la red se realizará asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales
Las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.
Permanencia: En ninguna tarifa que se elija. Atención al cliente
960071589 – 694487337
Crc@avanzainnovaciones.com
